Uddannelsen er for dig, der ønsker at få et større indblik i forskellige teknikker, der kan være med til at forbedre dine kompetencer for at opnå bedre resultater i forbindelse med den kontakt, du har med dine kunder.

Vil du som salgs- og kundeservicemedarbejder opnå større resultater, er dette kursus noget for dig.

Undervisningen er tilrettelagt ud fra praktiske øvelser, cases og gruppearbejde, der giver dig mulighed for at anvende dine nye færdigheder hjemme i virksomheden.

Du får adgang til vores online platform, hvor du får mulighed for at reflektere over egen ledelsespraksis. Vi ser frem til at støtte dig på din rejse mod succes.

Fag

40003 - Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere (2 dage)

Effektiv kundekontakt:

- Positiv indledende kontakt: Skab en god atmosfære og et positivt førstehåndsindtryk.

- Salgsteknikker: Brug effektive salgsteknikker til at afslutte salg.

Salgskompetencer:

- Identificér kundens behov: Fastslå præcis, hvad kunden lever efter.

- Håndtér indvendinger: Besvar spørgsmål og bekymringer på en professionel måde.

Kommunikationsevner:

- Tydelig og præcis kommunikation: Forklar produkter og services på en forståelig måde.

. Empati og forståelse: Vis empati for kundens situation og behov.

Kundeservice:

- Overgå kundens forventninger: Yd en service, der overgår kundens forventninger.

- Håndtér reklamationer effektivt: Håndtér reklamationer på en professionel og effektiv måde.