Få viden om kvalitetssystemer, auditering og kundeservice.

Kurset indgår i modul 2 på Kørsels- og Lagerdisponent uddannelsen

På uddannelsen får du grundlæggende viden om kvalitetssystemer, auditering og kundeservice. Du lærer at forstå kvalitetsværktøjer, kundeadfærd og faktorer for god service.

Kurset retter sig mod faglærte og ufaglærte der arbejder med eller ønsker at arbejde med disponering og ledelse indenfor transport- og logistikbranchen og som ønsker at opnå viden om kvalitetssystemer, relevante værktøjer og metoder til kvalitetsforbedringer samt håndtering af måledata og afvigelser. Derudover vil du kunne tilpasse serviceniveauet efter kundeadfærd, yde service til særlige kundekategorier og anvende salgspsykologiske metoder i overensstemmelse med virksomhedens kundeservicepolitik.

Mål:

Efter gennemført kursus har du:

• Grundlæggende kendskab til kvalitetssystemer og relevante kvalitetsværktøjer til vedligeholdelse heraf.
• Kendskab til relevante metoder til at arbejde med systematisk problemløsning og kvalitetsforbedringer, fx årsags-virkningsdiagram, PGKH og forbedringstavler.
• Viden om og forståelse for de grundlæggende principper i standarden for auditering af ledelsessystemer (ISO 19011).

Efter gennemført kursus kan du:

• Anvende specifikke procedurer og instruktioner i forhold til eget arbejde og medvirke ved vedligeholdelse og revision af disse.
• Kontrollere og registrere måledata, foretage færdigmeldinger og håndtere afvigelser/fejlmelding.

Kontakt:

Kontakt virksomhedskonsulent Anne Grete Holm Jensen for nærmere information på tlf. 4188 0009.